消费者不要被电影票“不可退不改签”的规则吓住，该较真时就要较真，只有更多人站出来，才能戳破“纸老虎”条款，让层层上锁的退票服务在阳光下解锁

暑期档在网上买的电影票不能退不能改？平台所标注的“不可退不改签”的规则合理吗？近日，据澎湃新闻报道，记者在五个不同平台上的不同电影院购买相近时段的电影票，发现即使标注着“不支持退票、不支持改签”的电影票，通过向客服申诉、拨打影院和平台电话等渠道后，都能100%退款。

↑截自澎湃新闻视频

不过，这退票渠道藏得深，套路也不少，得费一番周折，和客服斗智斗勇，有的还要拨打影院电话沟通，才能成功退票。撕开规则的伪装，露出赤裸的真相：怕麻烦的消费者认栽，爱较真的消费者可退。

平台和影院并非真的“不能退”，而是“不想退”，规则真正拦住的是老实人。平台和影院利用信息不对称和维权高成本筛选“韭菜”，把本该透明公开的退票服务层层上锁。

从合理性角度看，电影票不退不改，显然不符合行业发展趋势与市场公平原则。机票、高铁票、演出票等预约型、时效性强的服务产品，都已建立较为成熟的退改规则体系，电影票不该成为例外。消费者难免会因各种突发状况无法按时观影，一张电影票不算昂贵但也不便宜，因为不能退票改签白白浪费，对消费者不公平。一般而言，在合理时间内退票不会影响影院的正常运营。更何况，当下的影院市场能够满座的场次本就不多，少量退票不会影响电影票再次售出。

从合法性视角分析，“不可退不改签”的规则更是站不住脚。根据《消费者权益保护法》，经营者不得以格式条款排除或限制消费者权利。电影票不退票不改签，属于典型的格式条款，若未显著提示或公平协商，可能被认定为无效。消费者有权在合理期限内退货退款，除非商品或服务性质不适宜。电影票虽属时效性商品，但提前退票并不一定影响二次销售，一刀切禁止退改，缺乏法律依据。《影院计算机售票软件系统技术规范》也规定，售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。

不可否认，若对电影票的退票改签完全不加限制，或会出现恶意抢票再恶意退票等情况。而且，距离开场时间太近的退票，确有可能影响二次销售，进而给平台和影院带来损失。但更合适的办法，不是通过将退票渠道隐藏和增加套路，来让“不爱较真、嫌麻烦”的群体成为“韭菜”。那些被欺负的老实人，恰恰更有可能是存在真实退票需求的消费者；相反，那些有组织的恶意退票者可能深谙退改规则，并不怕麻烦。

消费者不应被迫成为“维权斗士”，影院更不该将正常服务异化为营利手段。建立合理的退票规则和标准化流程，既是法治社会的必然要求，亦是行业健康发展的基石。影院和平台可借鉴机票、高铁票的退票规则，实行阶梯式退票收费。距离电影开场时间越近，退票手续费可越高。还可利用技术手段建立信用体系，对频繁恶意退票的用户进行购票限制。但退改流程应该透明，退改入口应该清晰易操作，而非藏于层层套路之后，让消费者知难而退。

欺负老实人的电影票退改规则当休矣。监管部门应推动出台统一的电影票退改标准，明确各自责任，平衡多方利益，让规则透明化，让维权简单化。消费者更不要被电影票“不可退不改签”的规则吓住，该较真时就要较真，只有更多人站出来，才能戳破“纸老虎”条款，让层层上锁的退票服务在阳光下解锁。

红星新闻特约评论员 舒圣祥

编辑 赵瑜